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外贸线上社交礼仪有哪些?

阅读次数: 次  来源:  发布时间:2020-12-31

 现如今互联网时代,做外贸是离不开线上沟通的,外贸人也可以根据自己擅长的主要方向来选择使用一个或多个沟通渠道来联系客户,也可以通过观察目标客户对这些应用的使用情况来判断开发的成功率。比如一个海外客户不仅拥有QQ还拥有微信,那么就说明这个客户很可能在与你沟通之前就和中国有很多的贸易往来了,这样的客户就可以重点关注一下。

但是有很多外贸小伙伴在与客户沟通的时候,客户莫名其妙就消失了,许多外贸人会把这样的问题都归咎于是客户没意向导致的,其实并不是所有情况都是这样,有的时候仅仅是因为你没有注意线上社交礼仪,导致客户反感同时认为你够不专业,不想和你达成合作。

那么使用社交软件时需要遵守哪些基本礼仪呢?怎样做才能防止客户反感,从而提高订单成功率呢?小易总结了几点关于线上社交礼仪的经验,希望可以帮到你。

一、不要直接关机

有些业务员手机上安装的聊天软件非常多,为避免信息打扰晚上睡觉之前会采用直接关机的手段来切断信息源,但这种做法我们并不推荐。一方面,有些聊天软件(比如Wechat)并不会显示“下线”状态,客户在发来信息时并不知道你已经关机,长期不予回复容易引起误会;另一方面,直接关机而不是退出软件,会让未读信息持续存留在账户中,再次登录时很容易忘记查看或直接忽略掉某些信息,造成不必要的麻烦。

二、下线前告知对方

当业务员有事需要提前下线时,应及时告知客户:“I have some matter to deal with now. I'll contact you later.”如果告诉了对方具体上线时间,无论客户是否在意都应尽量不要爽约。

如果在和客户聊天的过程中有电话进来,应先跟客户说:“Sorry, I need to answer the phone. Give me five minutes, please.”然后再接电话,避免客户长时间等不到回复。

三、不发达地区尽量使用邮件

对于中东、东南亚、南美、非洲等地的客户来说,使用邮件依然是目前最便捷有效的联系方式。首先,这些地区网络不发达甚至有限速,导致客户较少上线;其次,由于一些国家的网关设置,客户上线后回复速度非常慢且信息容易丢失;最后,这些地区的国家大多是非英语母语国家,因此除非业务员会说他们的语言,否则网络电话和视频只能起到辅助作用,客户讲的英语你未必能够听懂。

四、少发表情

平时和朋友聊天时,我们都喜欢发送表情来活跃气氛,但这种做法并不适合商业洽谈的严肃氛围。需要表达情绪或让聊天轻松一些时,我们可以向客户发送一些emoji表情,但图片式表情包尤其是恶搞、搞笑类型的表情包不要使用:一方面容易让客户觉得你“幼稚”、“不靠谱”,另一方面也容易误触客户的文化禁忌。

当然,在节假日向客户发送祝福表情包是可以的,并且有利于拉进与客户的距离。

五、等对方先挂电话

现在的网络电话、视频非常方便,既快捷有效又能省去跨国通话的费用,因此许多客户都喜欢通过这样的方式联系业务。

在使用网络电话或视频时和传统电话一样,业务员应尽量不要先挂电话,而应该等客户主动挂断以防止客户还有事情没说完。

六、等十分钟原则

当业务员看到客户上线,不要急着联系对方,因为也许客户是有紧急事务需要处理才上线或账户中留有尚未回复的消息,此时联系容易造成打扰。可以先等待十分钟左右,这时客户应该大致回复完了紧急的消息,能够尽快回应你。

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